店舗支援システム『店番長』で改革する【SV改革】とは？

スーパーバイザーに依存した店舗運営

スーパーバイザー（SV)が店舗サービスの充実化、ビジネス成功の責任をもつ、このモデルはSVのスキルに大きく左右されます。

スーパーバイザーを取り巻く現状

スーパーバイザーの役割（ビジネスの成功、サービスの充実化など）は非常に大きく、負担もますます増加しています。

さらに、人件費の高騰、少子高齢化で国内市場の縮小、優秀な人材が集まらない、コロナ対策、見込まれるインバウンド需要への対応急増・・・

『スーパーバイザーに依存した店舗運営は、どこかで破綻してしまいます。』

本部がダイレクトに店舗管理運営！

本部がダイレクトに店舗管理することで、スーパーバイザーのスキルによるバラツキを無くすことができます。さらに、定期的に覆面調査を実施することで、リモート管理では確認しえないサービスの品質をチェックすることができるようになります。

『店番長』は、日々のルーティンワークや業務指示の実行管理を本部がおこなえるようにします。

『Shopper's Eye』は、一般消費者による覆面調査により定期的にチェックします。それにより店舗サービスの品質、現場における業務指示の遂行確認、そして消費者視点からのサービスの評価を得られます。

ルーティンワーク徹底（QSC）により顧客満足度を高めることができるようになります

PDCAサイクルにより、継続的な改善フローの仕組みを確立

顧客満足度評価からルーティンワークの内容を見直しします。
※株式会社ショッパーズアイが運営する覆面調査サービス「Shopper's Eye」とリンコム社が運営するクラウド型店舗支援システム「店番長」双方のサービスを活用した店舗オペレーションのPDCAサイクル型ソリューションのサービス提供になります。

コストダウンにもつながります

今までスーパーバイザーに依存していた業務を、『店番長』+『Shopper's Eye』で仕組み化することでSVの負担を軽減させ、最小限のSVで店舗運営をおこなうことができるようになります。

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