ヨガスタジオチェーン

株式会社LAVA International

「1分でも多くインストラクターの時間をお客様へ」攻めのチームが選んだ『店番長』で見事MVPを獲得

事業推進グループ　店舗企画チーム
仲間麻弥香様

店舗数: 431店舗（ 2020年1月末時点）

事業内容: ヨガスタジオ等の運営（ホットヨガスタジオLAVA等）
ヨガインストラクター養成スクールの運営（FIRSTSHIP）
ヨガウェアブランドの展開（SUKALA）
ヨガイベントの運営

全国430店舗ホットヨガのリーディングカンパニー

会社のご紹介をお願いします。

LAVA Internationalは、ホットヨガスタジオとして日本一の店舗数を展開しています。現在430店舗と規模が大きくなっていますが、良いと思ったものはすぐに取り入れる風土で、マーケットに合わせて課題を解決していけるスピード感が特徴だと思っています。
私たち店舗企画チームは、店舗スタッフにとって働きやすい環境を整え、最終的にお客様満足度を上げていくことが役割です。お客様との時間を増やすために店舗オペレーションをどう効率化すれば良いのか、常に考えて行動しています。

画像の収集に苦戦、店舗の増加と共に見えてきた"限界"

『店番長』の導入以前はどのような問題がありましたか？

各店の店内のVMDを統一することになり、その管理を私が担当することになりました。他にも、店内クレンリネス状況などをチェックする担当の社員がいて、私もその社員も店舗画像の収集にとても苦戦していました。店舗数が500、1000と増えていくと、そろそろ限界が来るだろうなと...。
本社の社員数と店舗数が増えていくにつれて、本社の各部署から店舗へ横断的に指示が出るようになりました。そのため、店舗が情報過多になり、管理が煩雑になっていたことも大きな問題でした。

より詳しい取り組みを、資料にまとめました。

資料掲載内容