スマイルアンドサンキュー株式会社

店番長を採用された理由について教えてください。

基本として、多店舗経営を行っている以上、例えば会議等で決められたことを、決められた品質で、全院（店舗）が実行することが大事だと考えています。『店番長』を導入した当時、14店舗抱えていましたが、これ以上店舗を増やしたら管理ができなくなると感じていました。
例えば、本部からの指示に関しても、院（店舗）のスタッフに悪気はないのですが、単純に忘れてしまい実行できなかったとか、実行したという報告があっても、実際に院（店舗）に訪問すると、品質が伴っていないということもありました。また、院（店舗）から報告を返してもらっても、本部側としては集計を行う手間が多く、業務の負担になっていました。

店番長導入の効果について教えてください。

『店番長』を利用するようになり、業務指示を出す際も、慎重に業務指示を書くようになりました。当たり前のことですが、「なにをどうしてほしいのか」「いつまでにしてほしいのか」「どのように返信してほしいのか」など、院（店舗）のスタッフにとって分かりやすい業務指示を心掛けるようになりました。
また業務指示の内容、量が見える化できたことで店舗負荷を考慮した指示出しのタイミング、指示量を考えるようになりました。その結果、全体として実行力が20ポイントほど上昇させることができ、今では実行力80%程度まで来ています。

上記は抜粋となります。「導入効果」や「成功の秘訣」など、より詳しい情報を記載したPDFをいますぐお受け取りいただけます。
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