基調講演1「成功する顧客起点の店舗ビジネスとは何か」
株式会社Strategy Partners 代表取締役（元ロクシタンジャポン代表取締役社長）
西口 一希氏

基調講演2「サービス産業DXの現在地と未来〜「DX」が産業にもたらす変革とは〜」
ロイヤルホールディングス株式会社 代表取締役会長
菊地 唯夫氏

基調講演3「小売産業DXの現在地と未来〜顧客の変化にDXを通してどう対応していくか〜」
株式会社グッデイ 代表取締役社長
柳瀬 隆志氏

お飾りの「情報共有」にノー！ツルハドラッグ、マックスバリュ西日本、東急ストア、平和堂が到達した実行力100％のゾーン

株式会社リンコム 取締役 カスタマーサクセス部部長 石郷岡信彦
普段何気なく行われる本部から店舗への情報共有。当たり前すぎて「お飾り」になってしまっていないでしょうか？実はそれが店舗の負担を増やし、実行・徹底の阻害要因になっていることをご存知でしょうか？ ドラッグストア、スーパー、レストラン、ホテルなど、様々な業態で急速に浸透する「実行力」に着目した改善手法があります。従来の情報共有手段を見直したことで到達できた実行力100％のゾーン。達成した企業だからこそ語れる、各社の改善効果についてご説明します。