多店舗運営のその悩み、コミュニケーションツールが原因です。
「メールやグループウェアでは業務指示や通達がうまく伝わらない」もしくは「伝わったかどうかわからない」といったご相談をよくお受けします。こうした課題にはどう対策すればよいのでしょうか？
店舗への指示は、40％しか実行されていない
本部と店舗の連携手段にメールやグループウェアなどの汎用ツールを選ぶ企業は少なくありません。しかし、この選択が本部と店舗のコミュニケーションを複雑にし、店舗の実行力を低下させる要因になっているという事実をご存知ですか？ある調査では、その結果、店舗の実行力が40％程度にとどまっていることが報告されています。
実行力が低下する理由は、ITツールの選び方に原因がある
汎用的なツールを用いていると、店舗では次々に届く洪水のような情報の中から、実行すべき指示を探し出し、管理する手間が発生します。そしてこの管理能力の差が店舗の実行力の差となって現れます。さらに、店舗の実行状況を本部で把握することが難しく、店舗との二人三脚で対策に取り組むことが困難となります。
その結果、本部と店舗の間のコミュニケーション不全になり、いずれブランドの毀損や顧客の離反といった重大な問題を招きかねません。この悪循環を断ち切るためには、根本的なしくみから変えることが不可欠です。
実行力でチェーンストアが生まれ変わる！
業務指示に適したツールを使えばこれらの問題は解消され、当たり前だと思っていた本部と店舗の関係性が一変し、実行力が向上する仕組みが自然と形づくられます。
実績の高いチェーンストアと低いチェーンストアで行っている業務に大きな差はなく、差がつく要因は実行力にあります。実行力100%が実現してはじめて、貴社が理想とするサービスの提供が可能になり、さまざまな成果へと結びつきます。
