店舗がファイルを添付して回答する際に、「回答処理中にエラーが発生しました」と表示されて
ファイルが添付できない事象が稀に発生する場合があります。

１）原因
これは店番長への不正な攻撃を検出する仕組みであるWAF(Web Application Firewall)が、
不正攻撃に使用される文字列と同じ文字列を添付ファイル中に検出したために通信を遮断
したたことで発生するエラーです。

多くは誤検出によるエラー（同じ文字列が偶然ファイルに含まれていた）であり、
その場合は添付ファイル自体には危険はありません。

２）対応方法
エラーが発生してファイルが添付できない旨を弊社担当までご連絡ください。
検出結果を確認し、誤検出であれば検出ルールの更新作業を行い、今後は誤検出しないように
ルールを変更いたします。

事象が発生したファイルはルール更新完了までは店番長に添付できないため、恐れ入りますが
メールなど別の手段で回答いただくようお願いいたします。

※検出ルールの変更完了までに数日要する場合があります。
※ファイル名を変更してもエラーを解消することはできません。

３）WAF(Web Application Firewall)について
店番長では、Webサイトを含めたWebアプリケーションをサイバー攻撃から守る目的で
WAF(Web Application Firewall)を導入しております。
このWAFは店番長への通信を監視し、不正な攻撃を検知した場合にその通信を遮断する
ことで不正攻撃を未然に防ぐことができる重要な仕組みです。