店長を本部の翻訳者にしない

本部から指示を出したのに、なかなか全店で完了しない。そんな経験はないでしょうか。

「もう伝えているはずなのに」
「なぜ店舗ごとにやり方が違うのか」

その原因は、現場のやる気や能力ではありません。多くの場合、指示の"曖昧さ"にあります。

曖昧な指示は、受け手に解釈を求めます。

これらが明確でないと、まず店長が考えます。そして店内向けに"翻訳"してから共有します。この工程が入るだけで、

結果として、実行完了までの時間が延びます。

逆に、指示が具体的であればどうなるでしょうか。

期限、対象、目的、完了条件、報告方法が明確であれば、店長が再解釈しなくても理解できます。すると、店長だけでなく、アルバイトを含めた全スタッフが、指示が届いた瞬間に動けるようになります。

「店長に聞いてから」ではなく、
「読んだら分かるから、今やる」。

この違いが、実行スピードを大きく変えます。

実行が1日早まる。全店で揃うのが半日早くなる。

その差は小さく見えても、繁忙期や販促タイミングでは売上に直結します。

実行力は、現場の気合いで上げるものではありません。曖昧さを減らすことによって上がります。

店長を本部の翻訳者にしない。指示が届いた瞬間に、誰もが自分で動ける状態をつくる。その積み重ねが、チェーンストアの競争優位につながるのではないでしょうか。