店番長では所定回数パスワードを間違えた場合、自動的にアカウントロックがかかるようになっています。
アカウントロックが発生すると「パスワード入力ミスによりアカウントがロックされました。」のメッセージが表示されます。

アカウントロック中は正しいパスワードを入力してもログインはできず、「アカウントがロックされている為、システムにログインできません。」というメッセージが表示されます。

このアカウントロックは所定時間（約1分）経過すると仮解除となります。
仮解除の状態で正しいパスワードを入力すればログインは可能となりますが、再度間違えた場合はロック時間が延長されるようになっています。
そのため、店舗でロック状態が継続している場合は、誤ったパスワードを入力し続けている可能性が高いです。

このような仕様のため、管理者が意図的にアカウントロックを解除するという操作はありませんが
設定画面で対象店舗に対してパスワードを再設定することで、ロック状態がリセットされ、ログインが可能となります。