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チェーンストアにおいて、商品やサービスを改善するには、本部のアイデアだけでは限界があるでしょう。真の改善には、店舗スタッフの気づきやアイデアが不可欠です。
しかし、これらのアイデアが店舗現場に埋もれてしまい、なかなか全社に共有されないというお悩みをよく聞きます。なぜでしょうか？

理由は様々あると思いますが、 一つの理由は、店舗スタッフ自身が、自分は特別なことをしているわけではない、自分の考えには大した価値がないと誤解していることではないでしょうか。
そのようなときには、店舗スタッフへ以下のような質問をしてみることをお勧めします。

• 計画通りにできなかったことはないか？
• ルールや手順に沿ってできなかったことはないか？
• ムダと感じていることはないか？
• 我慢していることはないか？
• あきらめていることはないか？
• 改善するには何をすればよいか？
• 現時点では改善・解決ができない場合、どうするべきか？
• よかった点をさらによくする方法はあるか？
• よかった点を別の方法で実現する方法はあるか？

これらの質問は、日常業務を見直し、改善のための新たなアイデアを引き出すきっかけになります。スーパーマーケットの店長経験もある弊社の佐藤は、これらの質問を通じて、売場の配置、製造プロセス、備品保管、品出し方法など、多岐にわたる業務改善を実現しました。

チェーンストアの成功のためには、本部と店舗が一丸となって取り組むことが必要です。改善に行き詰まった際は、店舗スタッフの皆さんにこれらの質問を投げかけてみてください。その答えが、新しい視点や斬新な解決策をもたらすかもしれません。