現場の声を経営の切り札に
経営者が知らなかった現場の変化
先日、あるスーパーマーケットの経営者の方からこんなお話を伺いました。
「年2回の商品の改廃会議で、レンジで温める冷凍食品が高齢者に売れていると初めて知った。理由を聞くと、一人暮らしの高齢者が増え、火を使うことを家族から止められているためだった。もっと早く知っていれば、適切な商品ラインナップを整えることができたのに。」
このような消費動向の変化は、現場のスタッフがいち早く気づいていたはずです。しかし、その情報が経営者に届いたのは会議の場でした。なぜ、この重要な気づきがすぐに共有されなかったのでしょうか？
なぜ現場の気づきは経営者に届かないのか？
考えられる理由の一つは、情報共有の仕組みの問題です。例えば、店舗のパートスタッフが高齢のお客様との会話からこの変化に気づいたとします。しかし、社員に伝えても、「いずれ会議で話せばいい」と後回しにされ、そのまま埋もれてしまう。あるいは、パートスタッフ自身も、報告する機会がなければ、会議の直前に社員から促されて初めて、思い出し伝えるという流れになりがちです。
つまり、現場で発見された貴重な情報が、経営の意思決定に活かされる前にタイムロスが生じているのです。
変化のスピードに対応するために
消費者のニーズは日々変化し、そのスピードは年々加速しています。もし、情報共有のタイミングが数ヶ月単位で遅れると、その間に競合が先に対応し、ビジネスチャンスを逃してしまうかもしれません。では、どうすればよいのでしょうか？
一つの解決策は、現場の声がリアルタイムで経営層に届く仕組みを作ることです。店頭での気づきやお客様の声がすぐに本部に共有され、経営の意思決定に反映される環境が整えば、迅速な対応が可能になります。
現場と本部をつなぐ新たな仕組みを
この仕組みを実現するには、単に現場の声をリアルタイムに集めるだけでなく、その声の1件1件に向き合い、しっかり評価・フィードバックする必要があります。なぜならば、声を集めるだけではスタッフにとってやりがいが生まれず、取り組みが長続きしないからです。しかし意見箱やフォームのような従来型の方法では、現場の声すべてに漏れなく丁寧に対応するのは難しいでしょう。弊社であれば情報の流れをスムーズにし、スタッフのやる気につながるフィードバックを書くご支援ができます。ぜひ、お気軽にご相談ください。
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